CARREIRA

RESUMO DA VAGA
O foco principal é a análise e desenvolvimento de novas funcionalidades, investigação de problemas em funcionalidades existentes nos programas, elaboração e execução de planos de teste, elaboração de scripts em bash e SQL, programação de banco de dados, desenvolvimento de rotinas para interfaceamento com equipamentos de automação comercial.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Analisar e solucionar chamados ordenados por criticidade e antiguidade. Os chamados são delegados pelo gerente de desenvolvimento, por meio da pasta do desenvolvimento e qualidade, visando identificar se é um bug, melhoria, nova funcionalidade, tarefa, validação de script ou dúvida. Esta tarefa é realizada diariamente e registrada no sistema de demandas;
• Criar, executar e documentar tarefas, após identificado o tipo de tratamento do chamado e definido o fluxo de trabalho a ser seguido. Os fluxos são: Melhorias ou Novas funcionalidades, Bugs e tarefas. Esta ação é realizada diariamente na ferramenta de Gestão de Tarefas, visando manter o conhecimento sobre as melhorias e correções no sistema;
• Revisar, testar e aprovar Pull Request (requisição do desenvolvedor para realizar uma modificação no sistema), por meio da revisão do novo código programado e do preenchimento correto da tarefa. Se for negada, a requisição é devolvida ao desenvolvedor, destacando o que deverá ser alterado. Esta tarefa é realizada diariamente utilizando os Sistemas de Gestão de Tarefas e Sistema de Controle de Versão de Código Fonte;
• Conduzir e desenvolver projetos delegados pela Diretoria e gerência de desenvolvimento, cujo os objetivos são: melhorias nas funcionalidades do sistema Petros, desenvolvimento de novas funcionalidades e novos produtos, buscando assim atender as demandas de ampliação dos negócios oferecidos para o mercado;
• Garantir que os fontes produzidos estejam devidamente versionados no sistema de controle de versão;
• Apoiar os Analistas de Suporte através da sala de apoio no chat, esclarecendo dúvidas dos analistas, orientando-os quanto às melhores soluções diante dos problemas apresentados e realizando treinamento para as novas funcionalidades;
• Realizar o atendimento do nosso cliente final de forma que em determinadas situações se fará necessário o contato com tais clientes, para entendimento e resolução de problemas e aprofundamento das análises.

REQUISITOS
Escolaridade
Graduado(a) ou cursando graduação na área de informática (último ano)

Experiência em pelo menos uma das atribuições abaixo:
Experiência mínima de 1 ano como Analista de Suporte;
Experiência em programação na linguagem específica da vaga.

Conhecimentos específicos
Conhecimento intermediário em Linguagem C# e Java Web;
Conhecimento intermediário em SQL e Postgre SQL;
Conhecimento intermediário de sistemas operacionais Windows e Linux;
Conhecimento básico em alguma metodologia de desenvolvimento ágil.

RESUMO DA VAGA 

Realizar atendimento ao cliente tendo em vista os mais diversos problemas e demandas solicitadas, atualizar as versões dos sistemas, buscar as melhores soluções visando sempre manter a integridade do software e a satisfação do cliente ou distribuidor.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Realizar atendimento das demandas registradas no sistema de registro de demanda, com base na delegação realizada pelo gerente de suporte. São analisadas as informações registradas no chamado, é feito o contato com o cliente para melhor detalhar a necessidade e acessar remotamente sistema instalado no cliente. Identificado a causa, é realizado a correção do problema, atualização dos registros no chamado e retorno ao solicitante.
• Atualizar versões do sistema, por meio do acesso remoto a todos os PDVs e o servidor do posto, utilizando o TeamViewer para transferir os arquivos necessários para atualização. A atualização tem como principal finalidade evitar que bugs já corrigidos em novas versões voltem a ocorrer, e disponibilizar novas funcionalidades aos clientes;
• Realizar instalação e configuração de impressoras fiscais e não fiscais, instalação de retaguarda e frente de caixa, configuração e execução de banco de dados, configuração e automação do Veeder Root, configurações de TEF visando manter os sistemas dos clientes atualizados diante das novas versões do Petros, e em conformidade com as regras e liberações de cada estado.
• Encaminhar chamados para a equipe de infraestrutura quando as adequações a ser realizadas, exigem necessidade de atualização na base do cliente.
• Aplicar scripts de correção na pista e quando solicitado pela gerência ou diretoria, apoiar a equipe de implantação e atender demandas de distribuidores na solução de problemas.

REQUISITOS

Escolaridade
graduando(a) ou graduado(a) em áreas afins à informática;

Experiência em pelo menos uma das atribuições abaixo:
Experiência de seis meses como Analista de Suporte JR Nível 1.
Experiência mínima de dois anos com atendimento ao cliente em Help Desk;
Experiência de seis meses em suporte a sistemas, preferencialmente ERP.

Conhecimentos específicos
Conhecimento intermediário de informática;
Noções Básicas em SQL;
Domínio intermediário do Pacote Office.